S’applique à : commandes Cozyla.com pour lesquelles un client peut avoir sélectionné ShipInsure Shipping Protection, xCotton Product Protection ou une couverture Extended Warranty.
ShipInsure Shipping Protection aide pour les problèmes d’expédition éligibles avant ou pendant la livraison, tels que la perte, le vol, les colis livrés mais non reçus ou les dommages d’expédition. xCotton Product Protection / Extended Warranty aide pour les problèmes éligibles de protection produit ou de garantie prolongée après la livraison. Ce sont des services distincts. Déposer la demande au bon endroit permet donc d’éviter les retards.
Comparaison rapide
Question |
ShipInsure Shipping Protection |
xCotton Product Protection / Extended Warranty |
Idéal pour |
Les problèmes d’expédition avec une commande protégée. |
Les problèmes de protection produit ou de garantie prolongée après la livraison. |
Exemples courants |
Perdu pendant le transport ; colis volé ; livré mais non reçu ; article endommagé pendant l’expédition. |
Dommage accidentel couvert, panne mécanique ou électrique, surtension ou problème de garantie prolongée. |
Quand l’utiliser |
Avant ou pendant la livraison, lorsque le problème est lié à l’expédition ou à la livraison. |
Après la livraison, lorsque le problème est lié au produit et à la couverture que vous avez achetée. |
Ce dont vous avez besoin |
Une commande Cozyla.com incluant ShipInsure Shipping Protection. |
Un achat incluant xCotton Product Protection ou une couverture Extended Warranty. |
Où déposer la demande |
Utilisez le lien de réclamation ShipInsure associé à votre commande, ou contactez l’assistance Cozyla si vous ne le trouvez pas. |
Utilisez le parcours de réclamation Product Protection ou le processus de réclamation xCotton affiché pour votre couverture. |
Ne l’utilisez pas pour |
Les questions générales de garantie produit, l’aide à la configuration ou les dommages survenus après la livraison. |
Les colis perdus, les colis volés, les colis livrés mais non reçus ou les réclamations pour dommage d’expédition. |
Règle simple
- Avant ou pendant la livraison : commencez par ShipInsure.
- Après la livraison, pendant l’utilisation du produit : commencez par xCotton Product Protection / Extended Warranty si vous avez acheté cette couverture.
- Commandes Amazon : suivez le parcours d’assistance aux commandes d’Amazon, sauf instruction différente de l’assistance Cozyla.