S’applique à : commandes Cozyla.com pour lesquelles ShipInsure Shipping Protection a été sélectionné lors du paiement
Ne s’applique pas à : Product Protection Plans, couverture de garantie prolongée, problèmes de qualité du produit ou commandes Amazon
Utilisez cet article pour comprendre comment fonctionne ShipInsure Shipping Protection pour les commandes Cozyla.com éligibles.
ShipInsure Shipping Protection est un service facultatif de protection d’expédition qui peut vous aider si un envoi éligible est perdu, volé, livré mais non reçu, ou endommagé pendant l’expédition. Ce service est distinct de la garantie produit de Cozyla, de la politique de retour de Cozyla et de la couverture xCotton Product Protection / Extended Warranty.
Si vous avez besoin d’aide pour un dommage accidentel, une panne mécanique ou électrique, une couverture contre les surtensions ou une couverture de garantie prolongée, veuillez utiliser les ressources Product Protection Plan à la place.
Ce que couvre ShipInsure Shipping Protection
Sous réserve de l’éligibilité ShipInsure, des exclusions, des délais de réclamation et des conditions propres à la transaction, Shipping Protection peut couvrir :
- Perte pendant le transport : l’envoi est manquant et présumé perdu.
- Dommage pendant le transport : le produit arrive avec un dommage physique survenu pendant l’expédition.
- Événements livré mais non reçu : le transporteur indique que le colis a été livré, mais vous ne l’avez pas reçu, y compris le vol après livraison lorsque cela s’applique.
La couverture peut varier selon la commande, le transporteur, la destination, la catégorie d’article et d’autres facteurs de risque. La protection affichée lors du paiement et dans le portail de réclamation ShipInsure fait partie des conditions applicables à cette transaction.
Ce que Shipping Protection ne couvre pas
ShipInsure Shipping Protection n’est pas une garantie produit et ne remplace pas la politique de retour de Cozyla.
Shipping Protection ne couvre généralement pas :
- Les défauts du produit, les problèmes de performance du produit, l’usure normale, les préoccupations relatives à la taille ou à l’ajustement, ou d’autres problèmes de qualité du produit sans lien avec un dommage d’expédition.
- Les retards de livraison ou les créneaux de livraison manqués qui ne sont pas liés à une perte physique, un vol ou un dommage d’expédition, sauf s’ils sont expressément couverts pour votre transaction.
- La fraude, la fausse déclaration, le double recouvrement ou les réclamations non prises en charge.
- Les articles ou situations exclus lors du paiement, dans le portail de réclamation ShipInsure ou dans les conditions propres à la transaction de ShipInsure.
Pour obtenir de l’aide concernant la garantie produit ou la garantie prolongée, veuillez consulter les articles Product Protection associés à la fin de cette page.
Comment acheter Shipping Protection
ShipInsure Shipping Protection peut être affiché dans le panier ou lors du paiement pour les commandes Cozyla.com éligibles. Si vous sélectionnez Shipping Protection, les frais de protection sont ajoutés au total de votre commande et s’appliquent uniquement aux articles éligibles de cette commande.
Avant de passer votre commande, examinez attentivement l’option Shipping Protection et le montant total de la commande.
Quand déposer une réclamation Shipping Protection
Utilisez le lien de réclamation ShipInsure associé à votre commande si votre envoi protégé est perdu, volé, livré mais non reçu, ou endommagé pendant l’expédition.
Sauf si des délais différents sont indiqués pour votre transaction, les délais généraux de réclamation ShipInsure sont les suivants :
- Livré mais non reçu : déposez la réclamation au plus tôt 5 jours après que le transporteur a indiqué que le colis a été livré, et au plus tard 30 jours après la livraison.
- Perdu et non livré : déposez la réclamation après 7 jours à compter du dernier scan ou point de contrôle du transporteur, ou après 20 jours pour les envois internationaux, et au plus tard 30 jours après le dernier scan ou point de contrôle.
- Endommagé : déposez la réclamation dans les 30 jours suivant la livraison et fournissez les photos ou documents demandés.
ShipInsure peut demander des documents justificatifs, tels que des photos de l’article endommagé et de l’emballage, les informations du transporteur, une preuve d’achat, une vérification d’identité ou d’autres détails concernant la réclamation.
Examen de la réclamation et recours disponibles
Après l’envoi d’une réclamation, ShipInsure examine la réclamation selon l’éligibilité, les informations du transporteur, les documents fournis, les contrôles de prévention de la fraude et les conditions applicables à votre commande.
Si la réclamation est approuvée, ShipInsure fournira le recours disponible pour votre commande. Selon les conditions de ShipInsure et les capacités d’exécution ou de remboursement de Cozyla, cela peut inclure un remplacement ou un remboursement.
ShipInsure peut refuser les réclamations qui ne sont pas éligibles, ne sont pas prises en charge, sont frauduleuses, abusives, hors du délai de réclamation ou hors des conditions de couverture.
Shipping Protection peut-elle être annulée ?
Si votre commande n’a pas encore été expédiée, contactez l’assistance Cozyla pour demander si les frais Shipping Protection peuvent être remboursés. Si votre commande a déjà été expédiée, Shipping Protection ne peut généralement pas être annulée.
Besoin de déposer une réclamation ?
Consultez Comment déposer une réclamation Shipping Protection pour obtenir des instructions étape par étape.