S’applique à : commandes Cozyla.com pour lesquelles ShipInsure Shipping Protection a été sélectionné lors du paiement
Utilisez ce guide pour : les colis perdus, les colis volés, les colis livrés mais non reçus, ou les produits endommagés pendant l’expédition
N’utilisez pas ce guide pour : les réclamations xCotton Product Protection Plan, les réclamations de garantie prolongée, les réclamations pour dommages accidentels, les réclamations pour panne mécanique ou électrique, ou les commandes Amazon
Utilisez ce guide pour déposer une réclamation ShipInsure Shipping Protection pour une commande Cozyla.com éligible.
Avant de commencer
Assurez-vous d’avoir :
- L’adresse e-mail utilisée pour votre commande Cozyla.com.
- Votre numéro de commande Cozyla.
- Votre lien de couverture ou de réclamation ShipInsure, si disponible.
- Les informations de suivi du transporteur.
- Des photos du produit endommagé et de l’emballage, si votre réclamation concerne un dommage d’expédition.
- Tout autre document demandé dans le portail de réclamation ShipInsure.
Si vous avez acheté un Product Protection Plan ou une garantie prolongée au lieu de Shipping Protection, utilisez plutôt l’article sur les réclamations Product Protection.
Étape 1 : trouver votre e-mail ShipInsure ou votre lien de réclamation
Après l’achat de ShipInsure Shipping Protection, vous pouvez recevoir un e-mail ShipInsure associé à votre commande Cozyla. Ouvrez cet e-mail et sélectionnez le lien de réclamation ou le bouton de réclamation.
Si vous ne trouvez pas l’e-mail ShipInsure ou le lien de réclamation, contactez l’assistance Cozyla avec votre numéro de commande et l’adresse e-mail utilisée lors du paiement.
Étape 2 : ouvrir le portail de réclamation ShipInsure
Utilisez le lien de réclamation associé à votre commande. Cela aide ShipInsure à confirmer la commande protégée et à éviter les réclamations en double.
N’utilisez pas le Resolution Center de xCotton pour les réclamations Shipping Protection. xCotton est utilisé pour Product Protection Plan et la couverture de garantie prolongée, et non pour ShipInsure Shipping Protection.
Étape 3 : sélectionner le motif de la réclamation
Dans le portail de réclamation ShipInsure, choisissez le motif de réclamation qui correspond à votre problème. Selon ce qui est affiché pour votre commande, le motif de réclamation peut inclure :
- Envoi perdu
- Livré mais non reçu
- Dommage d’expédition
- Vol après livraison, lorsque cela s’applique
Étape 4 : fournir les informations demandées
Suivez les instructions dans le portail de réclamation ShipInsure. Il peut vous être demandé de fournir :
- Les informations de commande
- Les informations de suivi
- Une description de ce qui s’est passé
- Des photos de l’article endommagé et de l’emballage, pour les réclamations liées à un dommage
- Les informations du transporteur ou de livraison
- Une vérification d’identité ou d’adresse, si demandée
Étape 5 : soumettre la réclamation
Vérifiez les détails de votre réclamation avant de l’envoyer. Après l’envoi, ShipInsure examinera la réclamation selon les conditions de protection, le délai de réclamation, les informations du transporteur, les documents fournis et les critères d’éligibilité.
Étape 6 : surveiller les mises à jour de ShipInsure
ShipInsure indiquera l’étape suivante après l’examen de votre réclamation. Si la réclamation est approuvée, le recours disponible peut inclure un remplacement ou un remboursement, selon les conditions applicables à votre commande et les capacités d’exécution ou de remboursement de Cozyla.
Si vous n’avez pas acheté ShipInsure Shipping Protection
Si ShipInsure Shipping Protection n’était pas inclus avec votre commande, le portail de réclamation ShipInsure ne sera pas disponible pour cette commande. Contactez l’assistance Cozyla afin que notre équipe puisse examiner votre demande et confirmer la meilleure prochaine étape disponible.
Besoin d’aide supplémentaire ?
Contactez l’assistance Cozyla si :
- Vous ne trouvez pas votre lien de réclamation ShipInsure.
- Le portail de réclamation ne reconnaît pas votre commande.
- Vous n’êtes pas sûr que votre commande incluait ShipInsure Shipping Protection.
- Votre problème concerne une garantie produit ou un Product Protection Plan plutôt qu’un problème d’expédition.