Conditions d’utilisation de ShipInsure, Inc.
Dernière mise à jour : 18/02/2026
Les présentes Conditions d’utilisation, les « Conditions », régissent votre accès à shipinsure.io et son utilisation, le « Site », le module complémentaire de paiement / widget intégré de ShipInsure, le « Widget », le portail de réclamation ShipInsure, le « Portal », ainsi que tous les outils, logiciels et services associés que nous mettons à disposition, collectivement les « Services ».
ShipInsure, Inc., « ShipInsure », « nous », « notre » ou « nos », fournit des Services pouvant permettre à un acheteur d’acheter une protection d’expédition facultative, la « Shipping Protection », pour les commandes éligibles passées auprès de marchands participants, chacun étant un « Merchant ».
AVIS IMPORTANT CONCERNANT L’ARBITRAGE (UTILISATEURS AUX ÉTATS-UNIS) : Ces Conditions incluent une convention d’arbitrage contraignante et une renonciation aux recours collectifs. Sauf si vous vous désinscrivez comme décrit ci-dessous, vous acceptez de résoudre la plupart des litiges par arbitrage individuel, et non devant un tribunal.
1. Acceptation des présentes Conditions
En accédant aux Services ou en les utilisant, en cliquant pour accepter, en achetant Shipping Protection, en déposant une réclamation ou en utilisant autrement les Services, vous acceptez les présentes Conditions et reconnaissez les avoir lues et comprises.
Si vous n’acceptez pas les présentes Conditions, n’utilisez pas les Services.
Si vous utilisez les Services au nom d’une entité, vous déclarez être autorisé à engager cette entité, et « vous » désigne à la fois vous et l’entité.
2. À qui s’appliquent ces Conditions
Ces Conditions s’appliquent aux :
End Users/Consumers : les personnes achetant des biens auprès d’un Merchant et achetant éventuellement Shipping Protection pour une commande, « End User ».
Autres visiteurs du Site.
Si vous êtes un Merchant, ou si vous agissez pour le compte d’un Merchant, votre utilisation des services ShipInsure destinés aux marchands est régie par un accord écrit distinct, par exemple un contrat-cadre de services / bon de commande. Ces conditions prévalent en cas de conflit.
3. Modifications des présentes Conditions
Nous pouvons mettre à jour ces Conditions de temps à autre. La date « Dernière mise à jour » reflète la dernière révision. La poursuite de l’utilisation des Services après les mises à jour signifie que vous acceptez les Conditions mises à jour.
4. Confidentialité
Notre collecte et notre utilisation des informations sont décrites dans notre Politique de confidentialité, publiée sur le Site. En utilisant les Services, vous consentez à nos pratiques en matière de données telles qu’elles y sont décrites.
5. Les Services et la relation avec le Merchant
5.1 Paiement et offre contrôlés par le Merchant
Les Services de ShipInsure sont conçus comme un module complémentaire à la boutique en ligne d’un Merchant. Le Merchant contrôle, entre autres, la manière dont l’offre Shipping Protection est présentée lors du paiement, le texte affiché aux acheteurs, l’éligibilité des produits et les articles vendus.
5.2 ShipInsure n’est pas le vendeur des biens
ShipInsure ne vend pas, n’expédie pas et n’exécute pas les commandes des biens que vous achetez auprès d’un Merchant. Le contrat d’achat des biens est conclu entre vous et le Merchant.
5.3 Caractère facultatif
Sauf si un Merchant vous la fournit sans frais supplémentaires, Shipping Protection est facultative. Vous pouvez choisir d’obtenir une protection auprès d’autres sources ou de ne pas en obtenir du tout.
6. Programme Shipping Protection : conditions principales
6.1 Ce qu’est Shipping Protection, et ce qu’elle n’est pas
Shipping Protection est un avantage de service qui peut fournir un recours si un envoi couvert subit certains événements couverts pendant le transport ou après la livraison, comme décrit ci-dessous.
Shipping Protection n’est pas une garantie relative à la qualité du produit du Merchant et ne remplace pas la politique de retour du Merchant.
Shipping Protection n’est pas une assurance qui vous est vendue par ShipInsure. Les arrangements liés à une assurance, le cas échéant, sont exclusivement conclus entre ShipInsure et ses contreparties tierces, et vous n’êtes pas assuré ni assuré supplémentaire au titre d’une police, sauf indication expresse écrite.
6.2 Événements couverts, généralités
Sous réserve de l’éligibilité, des exclusions et des limites, Shipping Protection peut couvrir :
- La perte pendant le transport, par exemple un envoi manquant et présumé perdu.
- Les dommages pendant le transport, c’est-à-dire les dommages physiques survenus pendant l’expédition.
- Les événements livré mais non reçu, y compris le vol après livraison lorsque cela s’applique.
La couverture peut varier selon le Merchant, le transporteur, la destination, la catégorie d’article et d’autres facteurs de risque. La présentation spécifique lors du paiement et/ou dans le Portal fait partie des conditions Shipping Protection applicables à cette transaction.
6.3 Exclusions
Shipping Protection ne couvre pas, et aucun avantage ne sera versé pour, les pertes liées à :
- Des défaillances de service du Merchant ou du transporteur qui ne sont pas liées à une perte, un dommage ou un vol physique, par exemple des retards ou des créneaux de livraison manqués, sauf si elles sont expressément couvertes pour votre transaction ;
- Des défauts de fabrication, l’usure normale, la performance du produit, une insatisfaction concernant la taille ou l’ajustement, ou d’autres « problèmes de qualité » sans lien avec un dommage d’expédition, sauf si un Merchant a activé séparément un produit de couverture qualité explicitement affiché lors du paiement ;
- La fraude, la collusion ou la fausse déclaration ;
- La saisie par les autorités, la contrebande, les violations de sanctions ou les biens illégaux ;
- Les articles interdits ou restreints par la loi, la réglementation, les règles du transporteur ou la politique du Merchant ;
- Toute autre exclusion indiquée lors du paiement, dans le Portal ou dans des conditions propres à la transaction.
Nous pouvons également exclure des catégories présentant un risque élevé, par exemple les équivalents de trésorerie, certains articles précieux, les denrées périssables, les animaux vivants, etc., et l’éligibilité peut varier selon le Merchant.
6.4 Limites de couverture
Sauf indication contraire pour votre transaction :
Le montant maximal de l’avantage correspond à la Declared Value des articles éligibles dans l’envoi couvert, jusqu’à 5 000 $ par commande/envoi.
« Declared Value » désigne le prix de l’article payé au Merchant, hors frais d’expédition, taxes, droits, pourboires, installation et autres options supplémentaires, sauf si les informations affichées lors du paiement par le Merchant précisent une autre base.
Si votre commande dépasse la limite, les avantages sont plafonnés à la limite applicable.
6.5 Quand la couverture s’applique
Shipping Protection s’applique généralement à partir du moment où l’envoi entre en transit et prend fin lors de la livraison, ou autre fin du transit, sous réserve des délais applicables aux événements livré mais non reçu et des règles de dépôt de réclamation.
6.6 Processus et délais de réclamation
Vous devez déposer une réclamation via le Portal en utilisant le lien / les instructions fournis pour votre commande et fournir les informations que nous demandons.
Sauf indication contraire pour votre transaction :
- Livré mais non reçu : déposer la réclamation au plus tôt 5 jours après que le transporteur a marqué l’envoi comme « delivered », et au plus tard 30 jours après la livraison.
- Perdu, non livré : déposer la réclamation après 7 jours à compter du dernier scan / point de contrôle du transporteur, ou 20 jours pour l’international, et au plus tard 30 jours après le dernier scan / point de contrôle.
- Endommagé : déposer la réclamation dans les 30 jours suivant la livraison et fournir les photographies et autres documents que nous demandons.
Nous pouvons exiger des documents justificatifs, par exemple des photos du dommage et de l’emballage, un rapport de police lorsque cela est approprié, une enquête du transporteur, une preuve d’achat ou une vérification d’identité. Le défaut de fournir les documents demandés peut entraîner un refus.
6.7 Recours : remplacement, réparation, remboursement
Si une réclamation est approuvée, le recours peut être :
- Un remplacement, y compris une nouvelle commande ;
- Une réparation ;
- Un remboursement / remboursement de frais ;
tel que déterminé par ShipInsure en coordination avec les capacités et politiques d’exécution ou de remboursement du Merchant, et sous réserve des limites de couverture et autres conditions.
6.8 Pouvoir discrétionnaire exclusif ; fraude et abus
Nous pouvons approuver ou refuser les réclamations selon les critères d’éligibilité, les signaux de fraude, les documents fournis, les données du transporteur, les informations du Merchant et d’autres facteurs.
Nous pouvons refuser les réclamations que nous estimons raisonnablement frauduleuses, abusives ou non étayées.
6.9 Rétrofacturations et double recouvrement
Si vous subissez un événement couvert, vous acceptez de suivre le processus de réclamation Shipping Protection avant de déposer une rétrofacturation pour la même perte auprès de votre prestataire de paiement.
Si vous déposez ou poursuivez une rétrofacturation avant qu’une réclamation ne soit terminée, nous pouvons, à notre discrétion, limiter votre recours au remboursement des frais Shipping Protection, le cas échéant, et considérer ce remboursement comme l’exécution complète de nos obligations.
Si vous recevez une indemnisation d’un Merchant, d’un transporteur ou d’un tiers pour la même perte, vous ne pouvez pas récupérer des montants en double. Nous pouvons réduire ou récupérer les avantages afin d’éviter un double recouvrement.
6.10 Coopération ; droits de subrogation / recouvrement
Vous acceptez de coopérer raisonnablement à notre enquête et de fournir des informations exactes.
Si nous fournissons un avantage pour une perte couverte, nous pouvons chercher à recouvrer des montants auprès des transporteurs ou d’autres tiers, et vous acceptez de nous assister, y compris en signant les documents raisonnablement requis, et de nous transférer tous les droits que vous détenez contre des tiers à hauteur des avantages versés, dans la mesure permise par la loi.
6.11 Risque inacceptable / restrictions d’éligibilité
Nous pouvons, à notre seule discrétion, refuser Shipping Protection, annuler la couverture pour des commandes spécifiques ou limiter les avantages lorsque nous déterminons qu’un End User, une commande, une adresse ou un schéma présente un risque inacceptable de perte ou d’abus. Si nous annulons la couverture avant le paiement d’une réclamation, nous pouvons rembourser les frais Shipping Protection, le cas échéant, sauf interdiction par la loi.
7. Responsabilités du Merchant ; aucune responsabilité pour la conduite du Merchant
Les Merchants sont responsables de :
- leurs produits, descriptions, garanties et politiques de retour ;
- l’exécution des commandes et l’assistance client pour les problèmes non liés à l’expédition ;
- les informations affichées lors du paiement et les prix des biens et de tout module complémentaire facultatif qu’ils présentent.
ShipInsure n’est pas responsable des biens/services du Merchant, de l’exécution, des retards ou des décisions de politique du Merchant, sauf indication expresse dans les présentes Conditions concernant Shipping Protection.
8. Comptes et accès
Certaines fonctionnalités peuvent vous obliger à créer un compte ou à vérifier votre identité. Vous acceptez de fournir des informations exactes et de garder vos identifiants sécurisés. Vous êtes responsable de l’activité effectuée avec votre compte.
Nous pouvons suspendre, restreindre ou résilier des comptes afin de prévenir la fraude, les abus ou les risques de sécurité.
9. Utilisations interdites
Vous acceptez de ne pas :
- utiliser les Services de manière abusive, tenter d’accéder à des systèmes non publics ou contourner la sécurité ;
- extraire, explorer ou rétroconcevoir les Services ;
- soumettre des logiciels malveillants ou interférer avec les opérations ;
- soumettre des informations de réclamation fausses, trompeuses ou frauduleuses ;
- utiliser les Services pour créer un produit concurrent ;
- enfreindre les lois applicables.
10. Propriété intellectuelle ; commentaires
Les Services, y compris les logiciels, interfaces, textes, graphiques et marques commerciales, appartiennent à ShipInsure ou à ses concédants de licence et sont protégés par la loi. Nous vous accordons une licence limitée, non exclusive et non transférable pour utiliser les Services aux fins prévues.
Si vous fournissez des commentaires, vous nous accordez le droit de les utiliser sans restriction ni compensation.
11. Services tiers
Les Services peuvent renvoyer vers des sites/services tiers ou s’y intégrer, y compris des sites de Merchants et le suivi des transporteurs. Nous ne contrôlons pas les tiers et ne sommes pas responsables de leur contenu, de leur disponibilité ou de leur conduite. Vous utilisez les services tiers à vos propres risques.
12. Suspension et résiliation
Nous pouvons modifier, suspendre ou interrompre les Services, en tout ou partie, à tout moment. Nous pouvons suspendre ou résilier votre accès en cas de violations, de fraude, d’abus ou pour des raisons de sécurité.
Les sections destinées à survivre, y compris l’arbitrage, la limitation de responsabilité, les clauses de non-garantie, l’indemnisation et la propriété intellectuelle, survivront à la résiliation.
13. Indemnisation
Dans toute la mesure permise par la loi, vous acceptez d’indemniser, de défendre et de dégager de toute responsabilité ShipInsure, ses sociétés affiliées, dirigeants, administrateurs, employés, contractants et agents contre toute réclamation, tout dommage, toute responsabilité, toute perte et toute dépense, y compris les honoraires raisonnables d’avocat, découlant de :
- votre utilisation abusive des Services ;
- votre violation des présentes Conditions ;
- votre violation des lois ou des droits de tiers ;
- votre fraude ou fausse déclaration dans le cadre d’une réclamation.
Nous pouvons prendre en charge la défense de toute affaire soumise à indemnisation à nos frais, et vous acceptez de coopérer.
14. Clauses de non-garantie
DANS TOUTE LA MESURE PERMISE PAR LA LOI, LES SERVICES ET LE CONTENU SONT FOURNIS « EN L’ÉTAT » ET « SELON DISPONIBILITÉ ». NOUS EXCLUONS TOUTES LES GARANTIES, EXPRESSES OU IMPLICITES, Y COMPRIS LA QUALITÉ MARCHANDE, L’ADÉQUATION À UN USAGE PARTICULIER ET L’ABSENCE DE CONTREFAÇON.
NOUS NE GARANTISSONS PAS QUE LES SERVICES SERONT ININTERROMPUS, EXEMPTS D’ERREURS OU SÉCURISÉS, NI QUE LES DÉFAUTS SERONT CORRIGÉS.
Certaines juridictions limitent ces exclusions de garantie ; dans ces juridictions, les exclusions s’appliquent dans toute la mesure permise.
15. Limitation de responsabilité
DANS TOUTE LA MESURE PERMISE PAR LA LOI, SHIPINSURE NE SERA PAS RESPONSABLE DES DOMMAGES INDIRECTS, ACCESSOIRES, CONSÉCUTIFS, SPÉCIAUX, EXEMPLAIRES OU PUNITIFS, NI DES PERTES DE PROFITS, DE DONNÉES OU DES INTERRUPTIONS D’ACTIVITÉ, DÉCOULANT DES SERVICES OU DES PRÉSENTES CONDITIONS OU S’Y RAPPORTANT, MÊME SI SHIPINSURE A ÉTÉ INFORMÉE DE CETTE POSSIBILITÉ.
DANS TOUTE LA MESURE PERMISE PAR LA LOI, LA RESPONSABILITÉ TOTALE DE SHIPINSURE POUR TOUTE RÉCLAMATION DÉCOULANT DES PRÉSENTES CONDITIONS OU DES SERVICES, OU S’Y RAPPORTANT, NE DÉPASSERA PAS LE PLUS ÉLEVÉ DES MONTANTS SUIVANTS :
- 100 $ ; ou
- le montant des frais Shipping Protection que vous avez payés pour la commande spécifique donnant lieu à la réclamation, le cas échéant ;
ET, DANS TOUS LES CAS, NE DÉPASSERA AUCUN MONTANT D’AVANTAGE QUE NOUS ACCEPTONS EXPRESSÉMENT DE PAYER POUR UNE RÉCLAMATION APPROUVÉE AU TITRE DES PRÉSENTES CONDITIONS.
Ces limitations constituent une base fondamentale de l’accord.
Certaines juridictions n’autorisent pas certaines limitations ; dans ces juridictions, la responsabilité est limitée dans toute la mesure permise.
16. Résolution des litiges ; convention d’arbitrage ; renonciation aux recours collectifs (États-Unis)
16.1 Arbitrage contraignant
Sous réserve des exceptions ci-dessous, vous et ShipInsure acceptez que tout litige, réclamation ou différend découlant des présentes Conditions ou des Services, ou s’y rapportant, soit résolu par arbitrage individuel contraignant et non devant un tribunal.
Le Federal Arbitration Act régit cette convention d’arbitrage.
16.2 Exceptions
Chaque partie peut :
- présenter des réclamations admissibles devant une juridiction de proximité, uniquement à titre individuel ; et
- demander une injonction ou une réparation en équité devant un tribunal afin d’empêcher une violation ou une appropriation illicite de droits de propriété intellectuelle.
16.3 Règles et lieu de l’arbitrage
L’arbitrage sera administré par l’American Arbitration Association, AAA, conformément à ses Consumer Arbitration Rules alors en vigueur, sauf accord contraire des parties.
L’arbitrage aura lieu dans le comté où vous résidez, ou à distance si cela est convenu, sauf exigence contraire de la loi ou accord contraire des parties.
16.4 Coûts et frais
Les frais seront répartis conformément aux règles de l’AAA et à la loi applicable. L’arbitre peut accorder toute réparation autorisée par la loi à titre individuel.
16.5 Renonciation aux recours collectifs
VOUS ET SHIPINSURE ACCEPTEZ QUE CHACUN NE PUISSE INTENTER DES RÉCLAMATIONS CONTRE L’AUTRE QU’À TITRE INDIVIDUEL, ET NON EN TANT QUE DEMANDEUR OU MEMBRE D’UN GROUPE DANS UNE PROCÉDURE PRÉTENDUMENT COLLECTIVE, DE GROUPE OU REPRÉSENTATIVE.
Si cette renonciation aux recours collectifs est jugée inapplicable, la convention d’arbitrage sera nulle et non avenue dans la mesure requise par cette décision.
16.6 Désinscription
Vous pouvez vous désinscrire de l’arbitrage en envoyant un e-mail à support@shipinsure.io dans les 30 jours suivant votre première acceptation des présentes Conditions, avec votre nom, l’e-mail utilisé pour la commande / le compte, et une déclaration claire indiquant que vous souhaitez vous désinscrire de l’arbitrage. La désinscription n’affectera aucune autre disposition.
17. Droit applicable
Les présentes Conditions et tout litige non soumis à l’arbitrage seront régis par les lois de l’État du Delaware, sans égard aux principes de conflit de lois, étant précisé que le FAA régit l’arbitrage comme indiqué ci-dessus.
La Convention des Nations Unies sur les contrats de vente internationale de marchandises ne s’applique pas.
18. Avis ; communications électroniques
Vous consentez à recevoir des communications par voie électronique, par exemple e-mail, messages du portail ou publications sur le Site. Les communications électroniques satisfont aux exigences légales relatives aux avis écrits.
Avis à ShipInsure : legal@shipinsure.io, et toute méthode d’avis supplémentaire publiée sur le Site.
Avis à votre attention : l’adresse e-mail que vous fournissez ou que vous avez utilisée pour la commande / réclamation.
19. Divers
Cession : vous ne pouvez pas céder les présentes Conditions sans notre consentement. Nous pouvons les céder librement.
Divisibilité : si une disposition est illégale ou inapplicable, le reste demeure en vigueur.
Absence de renonciation : le défaut de faire respecter une disposition ne constitue pas une renonciation.
Intégralité de l’accord : les présentes Conditions, ainsi que les politiques référencées, constituent l’intégralité de l’accord entre vous et ShipInsure concernant les Services.
Titres : les titres sont fournis uniquement par commodité et n’affectent pas l’interprétation.
20. Contact
Questions concernant les présentes Conditions ou Shipping Protection : support@shipinsure.io