S’applique à : Warranty/Protection/Insurance Claim / Protection & Insurance Claim
Utilisez cet article pour comprendre les détails de la politique ci-dessous. Consultez attentivement la politique actuelle avant d’envoyer une demande ou de refuser une livraison.
Détails de la politique
1. Explication du service Xcotton Product Protection Plan
Remarque : ce Product Protection Plan est valable uniquement pour les commandes aux États-Unis et au Canada.
Nous proposons un plan de protection facultatif pour les produits achetés via le Merchant Official Website. Le plan de protection couvre les dommages accidentels, par exemple si vous faites tomber, fissurez ou renversez du liquide sur vos produits couverts, ainsi que les surtensions à partir du jour où vous achetez le plan. Le plan de protection couvre également les pannes mécaniques et électriques ou les malformations de votre produit couvert qui surviennent après l’expiration de la garantie du fabricant.
2. Couverture du Xcotton Product Protection Plan
Xcotton propose 3 options de Product Protection : 1 an / 2 ans / 3 ans. Le plan de protection produit couvre spécifiquement les éléments suivants :
- Garantie prolongée après l’expiration de la garantie du fabricant.
- Dommages accidentels.
- Surtension.
Exemple : pour un produit fourni avec une garantie fabricant de 1 an, le Product Protection Plan couvre les éléments suivants :
1 Year Plan : comprend l’Accidental Damage Protection et la Power Surge Protection pendant 1 an. 2 Years Plan : comprend l’Accidental Damage Protection et la Power Surge Protection pendant 2 ans, ainsi qu’une garantie prolongée de 1 an. Cela signifie que votre produit bénéficiera d’un total de 2 ans de couverture pour la garantie, les dommages accidentels et les surtensions. La garantie de la première année est fournie par le Merchant, tandis que la garantie de l’année suivante est couverte par Xcotton (Partner with AIG). 3 Years Plan : comprend l’Accidental Damage Protection et la Power Surge Protection pendant 3 ans, ainsi qu’une garantie prolongée de 1 an. Cela signifie que votre produit bénéficiera d’un total de 3 ans de couverture pour la garantie, les dommages accidentels et les surtensions. La garantie de la première année est fournie par le Merchant, tandis que la garantie des 2 années suivantes est couverte par Xcotton (Partner with AIG).
3. Coût du Xcotton Product Protection Plan
Le coût du plan de protection varie selon le produit acheté et la période de couverture. Vous pourrez consulter le coût lors du paiement.
4. Souscription et activation du Xcotton Product Protection Plan
Vous pouvez souscrire au plan en même temps que l’achat de nos produits sur le Merchant Official Website. Une fois le plan de protection acheté, vous recevrez un e-mail de confirmation indiquant les détails du plan de protection. La période de couverture commence à la date d’achat du produit.
5. Processus de réclamation
Si vous rencontrez un problème couvert par le plan de protection produit, vous pouvez contacter le Resolution Center via le lien figurant dans votre e-mail de confirmation. Suivez les instructions du lien et le spécialiste des réclamations de Xcotton vous guidera tout au long du processus. Le Merchant peut également fournir une assistance si nécessaire.
Veuillez noter : le montant maximal de la réclamation est limité au prix d’achat d’origine de votre produit.
6. Retours et plans de protection
Si vous décidez de retourner ou d’échanger un produit après l’achat du plan de protection produit, veuillez nous en informer rapidement. Le plan de protection produit peut être affecté par les retours ou les échanges, et des conditions spécifiques peuvent s’appliquer. Veuillez consulter notre service client ou cliquer sur le lien vers le support client dans votre e-mail de confirmation pour obtenir de l’aide.
7. Clause de non-responsabilité
La couverture et les services du plan de protection produit sont fournis par Xcotton (Partner with AIG), et nous agissons uniquement en tant qu’intermédiaire. Nous n’assumons aucune responsabilité quant à la qualité ou à l’exécution du plan de protection et des services. Veuillez lire attentivement les conditions générales du plan de protection et confirmer l’étendue de la couverture.
8. Coordonnées
Pour toute question concernant le plan de protection produit, veuillez contacter le service client : support@xcottons.com
9. Annulation
L’annulation est autorisée à tout moment. Les remboursements dépendent du moment de l’annulation :
- Dans les 60 jours suivant l’achat : aucune réclamation déposée : remboursement intégral, soit 100 % du prix du Product Protection Plan. Réclamations déposées : remboursement = prix du Product Protection Plan - montant(s) de réclamation payé(s).
- Après 60 jours suivant l’achat : remboursement = [(nombre total de jours de couverture - jours utilisés) / nombre total de jours de couverture] × prix du Product Protection Plan - montant(s) de réclamation payé(s), le cas échéant - frais administratifs, qui varient selon la loi de l’État et sont plafonnés à 50 USD.
Vous pouvez consulter les Terms and Conditions et les FAQs du Xcotton Product Protection Plan pour plus de détails.