Gilt für: Cozyla.com-Bestellungen, bei denen ShipInsure Shipping Protection beim Checkout ausgewählt wurde Verwenden Sie diese Anleitung für: verlorene Pakete, gestohlene Pakete, als zugestellt markierte, aber nicht erhaltene Pakete oder Produkte, die während des Versands beschädigt wurden Verwenden Sie diese Anleitung nicht für: Claims im Rahmen des xCotton Product Protection Plan, Extended Warranty-Claims, Claims wegen versehentlicher Schäden, Claims wegen mechanischer oder elektrischer Ausfälle oder Amazon-Bestellungen
Verwenden Sie diese Anleitung, um einen ShipInsure Shipping Protection Claim für eine berechtigte Cozyla.com-Bestellung einzureichen.
Bevor Sie beginnen
Stellen Sie sicher, dass Sie Folgendes haben:
- Die E-Mail-Adresse, die für Ihre Cozyla.com-Bestellung verwendet wurde.
- Ihre Cozyla-Bestellnummer.
- Ihre ShipInsure-Abdeckung oder Ihren Claim-Link, falls verfügbar.
- Tracking-Details vom Versanddienstleister.
- Fotos des beschädigten Produkts und der Verpackung, wenn Ihr Claim einen Transportschaden betrifft.
- Alle weiteren Unterlagen, die im ShipInsure Claim Portal angefordert werden.
Wenn Sie statt Shipping Protection einen Product Protection Plan oder eine Extended Warranty erworben haben, verwenden Sie stattdessen den Product Protection Claim-Artikel.
Schritt 1: ShipInsure-E-Mail oder Claim-Link finden
Nach dem Kauf von ShipInsure Shipping Protection erhalten Sie möglicherweise eine ShipInsure-E-Mail, die mit Ihrer Cozyla-Bestellung verbunden ist. Öffnen Sie diese E-Mail und wählen Sie den Claim-Link oder die Claim-Schaltfläche aus.
Wenn Sie die ShipInsure-E-Mail oder den Claim-Link nicht finden können, kontaktieren Sie Cozyla Support mit Ihrer Bestellnummer und der E-Mail-Adresse, die beim Checkout verwendet wurde.
Schritt 2: ShipInsure Claim Portal öffnen
Verwenden Sie den Claim-Link, der mit Ihrer Bestellung verbunden ist. Dies hilft ShipInsure, die geschützte Bestellung zu bestätigen, und hilft, doppelte Claims zu verhindern.
Verwenden Sie xCottons Resolution Center nicht für Shipping Protection Claims. xCotton wird für Product Protection Plan und Extended Warranty-Abdeckung verwendet, nicht für ShipInsure Shipping Protection.
Schritt 3: Claim-Grund auswählen
Wählen Sie im ShipInsure Claim Portal den Claim-Grund aus, der zu Ihrem Problem passt. Je nachdem, was für Ihre Bestellung angezeigt wird, kann der Claim-Grund Folgendes umfassen:
- Verlorene Sendung
- Zugestellt, aber nicht erhalten
- Transportschaden
- Diebstahl nach der Zustellung, sofern zutreffend
Schritt 4: Angeforderte Details bereitstellen
Folgen Sie den Eingabeaufforderungen im ShipInsure Claim Portal. Möglicherweise werden Sie gebeten, Folgendes bereitzustellen:
- Bestellinformationen
- Tracking-Informationen
- Eine Beschreibung dessen, was passiert ist
- Fotos des beschädigten Artikels und der Verpackung, bei Claims wegen Beschädigung
- Informationen zum Versanddienstleister oder zur Lieferung
- Identitäts- oder Adressprüfung, falls angefordert
Schritt 5: Claim einreichen
Prüfen Sie Ihre Claim-Details vor dem Einreichen. Nach dem Einreichen prüft ShipInsure den Claim anhand der Schutzbedingungen, Claim-Frist, Versanddienstleisterinformationen, Unterlagen und Berechtigungsanforderungen.
Schritt 6: Auf Updates von ShipInsure achten
ShipInsure stellt nach der Prüfung Ihres Claims den nächsten Schritt bereit. Wenn der Claim genehmigt wird, kann die verfügbare Abhilfe je nach den Bedingungen für Ihre Bestellung und den Erfüllungs- oder Rückerstattungsmöglichkeiten von Cozyla einen Ersatz oder eine Rückerstattung umfassen.
Wenn Sie ShipInsure Shipping Protection nicht gekauft haben
Wenn ShipInsure Shipping Protection nicht in Ihrer Bestellung enthalten war, ist das ShipInsure Claim Portal für diese Bestellung nicht verfügbar. Kontaktieren Sie Cozyla Support, damit unser Team Ihre Anfrage prüfen und den besten verfügbaren nächsten Schritt bestätigen kann.
Benötigen Sie weitere Hilfe?
Kontaktieren Sie Cozyla Support, wenn:
- Sie Ihren ShipInsure Claim-Link nicht finden können.
- Das Claim Portal Ihre Bestellung nicht erkennt.
- Sie nicht sicher sind, ob Ihre Bestellung ShipInsure Shipping Protection enthielt.
- Ihr Problem ein Produktgarantie- oder Product Protection Plan-Problem ist und kein Versandproblem.