Gilt für: Cozyla.com-Bestellungen, bei denen ShipInsure Shipping Protection beim Checkout ausgewählt wurde Gilt nicht für: Product Protection Plans, Extended Warranty-Abdeckung, Produktqualitätsprobleme oder Amazon-Bestellungen
Verwenden Sie diesen Artikel, um zu verstehen, wie ShipInsure Shipping Protection für berechtigte Cozyla.com-Bestellungen funktioniert.
ShipInsure Shipping Protection ist ein optionaler Versand-Schutzservice, der helfen kann, wenn eine berechtigte Sendung während des Versands verloren geht, gestohlen wird, als zugestellt markiert wurde, aber nicht erhalten wurde, oder beschädigt wird. Er ist getrennt von der Cozyla-Produktgarantie, der Cozyla-Rückgaberichtlinie und der xCotton Product Protection / Extended Warranty-Abdeckung.
Wenn Sie Hilfe bei versehentlichen Schäden, mechanischem oder elektrischem Ausfall, Überspannungsschutz oder Extended Warranty-Abdeckung benötigen, verwenden Sie bitte stattdessen die Ressourcen zum Product Protection Plan.
Was ShipInsure Shipping Protection abdeckt
Vorbehaltlich der ShipInsure-Berechtigung, Ausschlüsse, Fristen für Claims und transaktionsspezifischen Bedingungen kann Shipping Protection Folgendes abdecken:
- Verlust während des Transports: Die Sendung fehlt und gilt als vermutlich verloren.
- Beschädigung während des Transports: Das Produkt kommt mit physischen Schäden an, die während des Versands entstanden sind.
- Als zugestellt markiert, aber nicht erhalten: Der Versanddienstleister markiert das Paket als zugestellt, aber Sie haben es nicht erhalten, einschließlich Diebstahl nach der Zustellung, sofern zutreffend.
Die Abdeckung kann je nach Bestellung, Versanddienstleister, Zielort, Artikelkategorie und anderen Risikofaktoren variieren. Der beim Checkout und im ShipInsure Claim Portal angezeigte Schutz ist Teil der Bedingungen für diese Transaktion.
Was Shipping Protection nicht abdeckt
ShipInsure Shipping Protection ist keine Produktgarantie und kein Ersatz für die Cozyla-Rückgaberichtlinie.
Shipping Protection deckt im Allgemeinen Folgendes nicht ab:
- Produktmängel, Leistungsprobleme des Produkts, normale Abnutzung, Größen- oder Passformprobleme oder andere Produktqualitätsprobleme, die nicht mit Transportschäden zusammenhängen.
- Lieferverzögerungen oder verpasste Lieferzeitfenster, die nicht mit physischem Verlust, Diebstahl oder Transportschäden verbunden sind, es sei denn, sie sind für Ihre Transaktion ausdrücklich abgedeckt.
- Betrug, Falschdarstellung, doppelte Erstattung oder nicht unterstützte Claims.
- Artikel oder Situationen, die beim Checkout, im ShipInsure Claim Portal oder in den transaktionsspezifischen Bedingungen von ShipInsure ausgeschlossen sind.
Hilfe zur Produktgarantie oder Extended Warranty finden Sie in den zugehörigen Product Protection-Artikeln am Ende dieser Seite.
So kaufen Sie Shipping Protection
ShipInsure Shipping Protection kann im Warenkorb oder beim Checkout für berechtigte Cozyla.com-Bestellungen angezeigt werden. Wenn Sie Shipping Protection auswählen, wird die Schutzgebühr zu Ihrer Bestellsumme hinzugefügt und gilt nur für die berechtigten Artikel in dieser Bestellung.
Prüfen Sie vor dem Absenden Ihrer Bestellung die Shipping Protection-Option und den Gesamtbetrag der Bestellung sorgfältig.
Wann ein Shipping Protection Claim eingereicht werden sollte
Verwenden Sie den mit Ihrer Bestellung verbundenen ShipInsure Claim-Link, wenn Ihre geschützte Sendung während des Versands verloren geht, gestohlen wird, als zugestellt markiert wurde, aber nicht erhalten wurde, oder beschädigt wird.
Sofern für Ihre Transaktion keine anderen Fristen angezeigt werden, gelten die allgemeinen Claim-Fristen von ShipInsure:
- Zugestellt, aber nicht erhalten: Reichen Sie den Claim frühestens 5 Tage, nachdem der Versanddienstleister das Paket als zugestellt markiert hat, und spätestens 30 Tage nach der Zustellung ein.
- Verloren und nicht zugestellt: Reichen Sie den Claim nach 7 Tagen seit dem letzten Scan oder Checkpoint des Versanddienstleisters ein, oder nach 20 Tagen bei internationalen Sendungen, und spätestens 30 Tage nach dem letzten Scan oder Checkpoint.
- Beschädigt: Reichen Sie den Claim innerhalb von 30 Tagen nach der Zustellung ein und stellen Sie die angeforderten Fotos oder Unterlagen bereit.
ShipInsure kann unterstützende Unterlagen anfordern, z. B. Fotos des beschädigten Artikels und der Verpackung, Informationen des Versanddienstleisters, einen Kaufnachweis, eine Identitätsprüfung oder andere Claim-Details.
Claim-Prüfung und verfügbare Abhilfen
Nachdem Sie einen Claim eingereicht haben, prüft ShipInsure den Claim anhand von Berechtigung, Versanddienstleisterinformationen, Unterlagen, Betrugspräventionsprüfungen und den Bedingungen für Ihre Bestellung.
Wenn der Claim genehmigt wird, stellt ShipInsure die für Ihre Bestellung verfügbare Abhilfe bereit. Je nach den Bedingungen von ShipInsure sowie den Erfüllungs- oder Rückerstattungsmöglichkeiten von Cozyla kann dies einen Ersatz oder eine Rückerstattung umfassen.
ShipInsure kann Claims ablehnen, die nicht berechtigt, nicht unterstützt, betrügerisch, missbräuchlich, außerhalb des Claim-Zeitfensters oder außerhalb der Abdeckungsbedingungen liegen.
Kann Shipping Protection storniert werden?
Wenn Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde, kontaktieren Sie Cozyla Support, um zu fragen, ob die Shipping Protection-Gebühr erstattet werden kann. Wenn Ihre Bestellung bereits versendet wurde, kann Shipping Protection im Allgemeinen nicht storniert werden.
Müssen Sie einen Claim einreichen?
Eine Schritt-für-Schritt-Anleitung finden Sie unter Shipping Protection Claim einreichen.