Gilt für: Warranty/Protection/Insurance Claim / Protection & Insurance Claim
Verwenden Sie diese Anleitung, um die folgenden Schritte abzuschließen.
Bevor Sie beginnen
Stellen Sie sicher, dass Sie Folgendes zur Hand haben:
- Die E-Mail-Adresse, die mit Ihrem Produktschutzplan verknüpft ist.
- Ihre Produktschutz-ID (Product Protection ID), die Sie in der Bestätigungs-E-Mail von xCotton finden.
- Zugriff auf das geschützte Produkt.
- Mindestens zwei Fotos oder ein Video, die den Schaden oder Defekt zeigen, falls angefordert.
- Eine kurze Beschreibung dessen, was passiert ist und wie das Problem aufgetreten ist.
- Alle weiteren Informationen, die im xCotton Resolution Center angefordert werden.
Wenn Sie Ihre Produktschutz-ID oder die Bestätigungs-E-Mail nicht finden können, wenden Sie sich an den Cozyla-Support.
Schritte
Nach dem Kauf eines Product Protection Plan erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail von Xcotton. Wenn Sie einen Anspruch melden müssen, besuchen Sie bitte das Xcotton Resolution Center.
Geben Sie die E-Mail-Adresse und die Product Protection ID ein.
Wählen Sie als Claim Reason "Electrical or Mechanical Failure" oder "Accidental Damage" aus.
Wenn Sie "Electrical or Mechanical Failure" auswählen, fahren Sie wie folgt fort:
- Wählen Sie das Produkt mit dem Fehler aus.
- Stellen Sie unterstützende Dokumente bereit, die den Fehler des Artikels zeigen.
- Wählen Sie Ihre bevorzugte Entschädigungsmethode aus.
- Reichen Sie den Anspruch ein.
Wenn Sie "Accidental Damage" auswählen, fahren Sie wie folgt fort:
- Wählen Sie das Produkt mit dem Fehler aus.
- Stellen Sie unterstützende Dokumente bereit, die den Fehler des Artikels zeigen.
- Wählen Sie Ihre bevorzugte Entschädigungsmethode aus.
- Reichen Sie den Anspruch ein.
Benötigen Sie weitere Hilfe?
Kontaktieren Sie den Cozyla Support, wenn die Schritte nicht mit dem übereinstimmen, was Sie sehen, oder wenn das Ergebnis nach Abschluss der Anleitung nicht verfügbar ist.