S’applique à : Warranty/Protection/Insurance Claim / Protection & Insurance Claim
Utilisez ce guide pour effectuer les étapes ci-dessous.
Avant de commencer
- Assurez-vous d’avoir accès à l’appareil, l’application ou le compte Cozyla concerné décrit dans cet article.
- Vérifiez que l’appareil est connecté à Internet si les étapes nécessitent une synchronisation, un accès à l’application ou une configuration de compte.
- Utilisez la dernière version disponible de l’application Cozyla ou du logiciel de l’appareil lorsque cela est possible.
Étapes
Après l’achat d’un Product Protection Plan, vous recevrez un e-mail de confirmation de Xcotton. Si vous devez signaler une réclamation, veuillez consulter le “Xcotton Resolution Center”.
Saisissez l’adresse e-mail et le Product Protection ID.
Sélectionnez le motif de réclamation "Electrical or Mechanical Failure" ou "Accidental Damage".
Si vous choisissez “Electrical or mechanical failure”, procédez comme suit :
- Choisissez le produit présentant la panne.
- Fournissez des documents justificatifs montrant la panne de l’article.
- Sélectionnez votre méthode d’indemnisation préférée.
- Envoyez la réclamation.
Si vous choisissez “Accidental damage”, procédez comme suit :
- Choisissez le produit présentant la panne.
- Fournissez des documents justificatifs montrant la panne de l’article.
- Sélectionnez votre méthode d’indemnisation préférée.
- Envoyez la réclamation.
Besoin d’aide supplémentaire ?
Contactez l’assistance Cozyla si les étapes ne correspondent pas à ce que vous voyez, ou si le résultat n’est pas disponible après avoir terminé le guide.