S’applique à : Warranty/Protection/Insurance Claim / Protection & Insurance Claim
Utilisez ce guide pour effectuer les étapes ci-dessous.
Avant de commencer
Assurez-vous de disposer des éléments suivants :
- L’adresse e-mail associée à votre plan de protection du produit.
- Votre identifiant de protection du produit (Product Protection ID), disponible dans l’e-mail de confirmation envoyé par xCotton.
- Un accès au produit couvert.
- Au moins deux photos ou une vidéo montrant les dommages ou la panne, si demandé.
- Une brève description de ce qui s’est passé et de la manière dont le problème est survenu.
- Toute information supplémentaire demandée dans le Centre de résolution xCotton.
Si vous ne trouvez pas votre identifiant de protection du produit ou l’e-mail de confirmation, contactez l’assistance Cozyla.
Étapes
Après l’achat d’un Product Protection Plan, vous recevrez un e-mail de confirmation de Xcotton. Si vous devez signaler une réclamation, veuillez consulter le “Xcotton Resolution Center”.
Saisissez l’adresse e-mail et le Product Protection ID.
Sélectionnez le motif de réclamation "Electrical or Mechanical Failure" ou "Accidental Damage".
Si vous choisissez “Electrical or mechanical failure”, procédez comme suit :
- Choisissez le produit présentant la panne.
- Fournissez des documents justificatifs montrant la panne de l’article.
- Sélectionnez votre méthode d’indemnisation préférée.
- Envoyez la réclamation.
Si vous choisissez “Accidental damage”, procédez comme suit :
- Choisissez le produit présentant la panne.
- Fournissez des documents justificatifs montrant la panne de l’article.
- Sélectionnez votre méthode d’indemnisation préférée.
- Envoyez la réclamation.
Besoin d’aide supplémentaire ?
Contactez l’assistance Cozyla si les étapes ne correspondent pas à ce que vous voyez, ou si le résultat n’est pas disponible après avoir terminé le guide.