S’applique à
Returns and Refunds
Ce que couvre cet article
Ce guide explique comment effectuer la tâche client décrite dans « Products purchased on Cozyla.com ».
Avant de commencer
- Assurez-vous que votre appareil Cozyla est allumé.
- Assurez-vous que votre appareil est connecté au Wi-Fi lorsque la tâche nécessite un accès en ligne.
- Assurez-vous d’avoir accès à tout compte, application ou service tiers utilisé dans ce guide.
- Si votre écran ne correspond pas à ce guide, mettez à jour l’application Cozyla ou le logiciel de l’appareil concerné, le cas échéant.
Étapes
Si vous avez acheté des produits Cozyla directement auprès de nous et souhaitez obtenir un remboursement, veuillez consulter notre Return Center et obtenir une étiquette d’expédition prépayée.
Voici quelques points importants à garder à l’esprit lorsque vous retournez un produit acheté auprès de Cozyla :
- Vous pouvez retourner votre achat dans les 30 jours suivant la livraison.
- En raison de la taille et du poids de nos produits, nous ne remboursons pas les frais de retour. Le remboursement correspond au montant de la commande moins les frais d’étiquette de retour et les autres frais, le cas échéant.
- Seuls les articles achetés directement sur cozyla.com peuvent être retournés à Cozyla. Les produits Cozyla achetés auprès d’autres revendeurs doivent être retournés conformément à leurs politiques respectives de retours et de remboursements.
- Veuillez vous assurer que l’article que vous retournez est revendable et réemballé avec tous les câbles, adaptateurs et documents inclus lors de sa réception.
- Actuellement, nous pouvons uniquement fournir des étiquettes d’expédition prépayées aux clients situés dans la partie continentale des États-Unis.
Pour la période des fêtes, les articles éligibles achetés entre le 1er novembre et le 25 décembre peuvent être retournés dans les 120 jours suivant la livraison .
Remarque : les articles doivent être retournés dans leur emballage d’origine, non endommagés et complets. Les retours incomplets peuvent faire l’objet d’un remboursement partiel. Assurez-vous qu’une réinitialisation d’usine a été effectuée sur l’appareil avant le retour. Si nous recevons un article retourné avec des pièces manquantes, un compte Google actif, un code PIN ou un mot de passe, des frais de traitement seront appliqués. Ces frais couvrent les coûts associés au traitement des retours incomplets et à la vérification de tous les composants.
Une fois que votre commande arrive à notre adresse de retour et que son état est approuvé pour la remise en stock, nous vous enverrons un message indiquant que nous traitons actuellement votre retour et lancerons un remboursement vers votre moyen de paiement d’origine.
Problèmes de dommage, de perte ou de vol
- Si le produit acheté est défectueux, contactez-nous dans les 7 jours suivant la date de livraison pour bénéficier d’un retour gratuit. Après 7 jours, vous devrez payer les frais d’expédition pour nous retourner le produit.
- Si le produit acheté est perdu ou volé, veuillez recueillir des preuves et contacter immédiatement le transporteur pour signaler le colis manquant et lancer une recherche ; vous pouvez toutefois également nous contacter pour discuter d’éventuelles options de remplacement.
Les articles marqués “Clearance”, "Open-Box" ou "Refurbished" ne sont pas éligibles au retour ou à l’échange, sauf s’ils sont défectueux ou présentent un défaut.
Quels articles et exceptions ne sont pas remboursables ?
- Les frais d’expédition, les étiquettes d’expédition de retour et les frais de traitement, le cas échéant.
- Les articles qui ne disposent pas de leur emballage d’origine, y compris les boîtes ou les inserts en mousse.
- Les cartes cadeaux et les crédits en boutique.
- Les articles marqués “Clearance”, "Open-Box" ou "Final Sale", sauf s’ils sont défectueux ou présentent un défaut.
Résultat attendu
Le client comprend le parcours de retour/remboursement pour les commandes achetées sur Cozyla.com.
Dépannage
- N’approuvez pas et ne refusez pas d’exceptions uniquement sur la base de cet article.
- Faites remonter les cas de couverture, de canal d’achat ou d’exception de politique qui ne sont pas clairs au responsable Cozyla Support approuvé.
Contacter l’assistance Cozyla
Si le problème persiste, contactez l’assistance Cozyla et incluez :
- Votre Cozyla SN.
- L’application ou la fonctionnalité utilisée.
- L’adresse e-mail ou le type de compte concerné, si applicable.
- Une brève description de ce qui s’est passé et du résultat attendu.
- Une photo, une capture d’écran ou une courte vidéo du problème si cela est sûr et pertinent.