Gilt für
Returns and Refunds
Was dieser Artikel behandelt
Diese Anleitung erklärt, wie Sie die Kundenaufgabe aus „Produkte, die auf Cozyla.com gekauft wurden“ abschließen.
Bevor Sie beginnen
- Stellen Sie sicher, dass Ihr Cozyla-Gerät eingeschaltet ist.
- Stellen Sie sicher, dass Ihr Gerät mit WLAN verbunden ist, wenn die Aufgabe Online-Zugriff erfordert.
- Stellen Sie sicher, dass Sie auf alle Drittanbieter-Konten, Apps oder Dienste zugreifen können, die in dieser Anleitung verwendet werden.
- Wenn Ihr Bildschirm nicht mit dieser Anleitung übereinstimmt, aktualisieren Sie gegebenenfalls die entsprechende Cozyla App oder die Gerätesoftware.
Schritte
Wenn Sie Cozyla-Produkte direkt bei uns gekauft haben und eine Rückerstattung wünschen, besuchen Sie bitte unser Return Center und erhalten Sie ein vorausbezahltes Versandetikett.
Bei der Rückgabe eines Produkts, das Sie bei Cozyla gekauft haben, sollten Sie einige wichtige Punkte beachten:
- Sie können Ihren Kauf innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung zurückgeben.
- Aufgrund der Größe und des Gewichts unserer Produkte erstatten wir die Kosten für Rücksendungen nicht. Die Rückerstattung entspricht dem Bestellbetrag abzüglich der Gebühr für das Rücksendeetikett und anderer Gebühren, falls zutreffend.
- Nur Artikel, die direkt auf cozyla.com gekauft wurden, können an Cozyla zurückgegeben werden. Cozyla-Produkte, die über andere Händler gekauft wurden, müssen gemäß deren jeweiligen Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien zurückgegeben werden.
- Bitte stellen Sie sicher, dass der Artikel, den Sie zurückgeben, verkaufsfähig ist und mit allen Kabeln, Adaptern und Unterlagen, die bei Erhalt enthalten waren, wieder verpackt wurde.
- Derzeit können wir vorausbezahlte Versandetiketten nur für Kunden mit Standort in den kontinentalen Vereinigten Staaten bereitstellen.
Für die Holiday season können berechtigte Artikel, die zwischen dem 1. November und dem 25. Dezember gekauft wurden, innerhalb von 120 Tagen nach Lieferung zurückgegeben werden.
Hinweis: Artikel müssen in der Originalverpackung, unbeschädigt und vollständig zurückgegeben werden. Unvollständige Rücksendungen können zu einer teilweisen Rückerstattung führen. Stellen Sie sicher, dass das Gerät vor der Rückgabe auf die Werkseinstellungen zurückgesetzt wurde. Wenn wir einen zurückgegebenen Artikel mit fehlenden Teilen, aktivem Google-Konto, PIN oder Passwort erhalten, wird eine Bearbeitungsgebühr erhoben. Diese Gebühr deckt die Kosten ab, die mit der Bearbeitung unvollständiger Rücksendungen und der Sicherstellung verbunden sind, dass alle Komponenten berücksichtigt werden.
Sobald Ihre Bestellung an unserer Rücksendeadresse eingetroffen ist und ihr Zustand für die Wiedereinlagerung genehmigt wurde, senden wir Ihnen eine Nachricht, dass wir Ihre Rückgabe derzeit bearbeiten, und veranlassen eine Rückerstattung auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode.
Probleme mit Beschädigung, Verlust oder Diebstahl
- Wenn das gekaufte Produkt fehlerhaft ist, kontaktieren Sie uns innerhalb von 7 Tagen nach dem Lieferdatum, um eine kostenlose Rücksendung zu erhalten. Nach mehr als 7 Tagen müssen Sie die Versandkosten für die Rücksendung des Produkts an uns bezahlen.
- Wenn das gekaufte Produkt verloren gegangen ist oder gestohlen wurde, sammeln Sie bitte Nachweise und kontaktieren Sie sofort den Versanddienstleister, um das fehlende Paket zu melden und eine Suche einzuleiten. Sie können sich jedoch auch an uns wenden, um mögliche Ersatzoptionen zu besprechen.
Artikel, die als „Clearance“, "Open-Box" oder "Refurbished" gekennzeichnet sind, können nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden, es sei denn, sie sind defekt oder weisen Mängel auf.
Welche Artikel und Ausnahmen sind nicht erstattungsfähig?
- Versand, Rücksendeetiketten und Bearbeitungsgebühren, falls angewendet.
- Artikel, die nicht über die Originalverpackung einschließlich Kartons oder Schaumstoffeinlagen verfügen.
- Geschenkkarten und Store Credits.
- Artikel, die als „Clearance“, "Open-Box" oder "Final Sale" gekennzeichnet sind, es sei denn, sie sind defekt oder weisen Mängel auf.
Erwartetes Ergebnis
Der Kunde versteht den Rückgabe-/Rückerstattungsweg für Bestellungen, die auf Cozyla.com gekauft wurden.
Fehlerbehebung
- Genehmigen oder verweigern Sie Ausnahmen nicht allein auf Grundlage dieses Artikels.
- Eskalieren Sie unklare Fragen zur Abdeckung, zum Kaufkanal oder zu Richtlinienausnahmen an den zuständigen genehmigten Cozyla Support Owner.
Cozyla Support kontaktieren
Wenn das Problem weiterhin besteht, kontaktieren Sie den Cozyla Support und geben Sie Folgendes an:
- Ihre Cozyla SN.
- Die App oder Funktion, die Sie verwendet haben.
- Die beteiligte E-Mail-Adresse oder den beteiligten Kontotyp, falls relevant.
- Eine kurze Beschreibung dessen, was passiert ist und was Sie erwartet haben.
- Ein Foto, einen Screenshot oder ein kurzes Video des Problems, sofern dies sicher und relevant ist.