S’applique à : Shipping and Delivery / General
Utilisez ce guide pour effectuer les étapes ci-dessous.
Avant de commencer
- Assurez-vous d’avoir accès à l’appareil, l’application ou le compte Cozyla concerné décrit dans cet article.
- Vérifiez que l’appareil est connecté à Internet si les étapes nécessitent une synchronisation, un accès à l’application ou une configuration de compte.
- Utilisez la dernière version disponible de l’application Cozyla ou du logiciel de l’appareil lorsque cela est possible.
Étapes
Politique de modification et d’annulation de commande
- Commande après expédition : les commandes ne peuvent pas être annulées ni modifiées une fois expédiées, car elles sont déjà auprès du transporteur et en cours de livraison. Vous pouvez initier un retour dans les 120 jours suivant la livraison. Notre objectif est votre satisfaction : si une commande a déjà été expédiée, nous vous encourageons donc à l’essayer pour voir si elle vous convient. Si vous n’êtes toujours pas satisfait, nous serons heureux de vous aider à initier un retour. Vous pouvez également consulter https://www.cozyla.com/a/returns/ pour initier vous-même un retour.
- Merci de votre compréhension : cette approche nous permet d’assurer une livraison rapide, en particulier pendant les périodes de forte demande comme Noël et la fête des Mères.
- Commande en cours de traitement : il peut être possible d’annuler ou de modifier votre commande si elle n’a pas encore été expédiée. Veuillez contacter rapidement notre équipe d’assistance pour obtenir de l’aide, et nous ferons de notre mieux pour annuler votre commande avant l’expédition, bien que nous ne puissions pas garantir que cela soit possible si elle a déjà été expédiée. Merci de votre compréhension ! Nous sommes là pour vous aider et veiller à votre satisfaction.
Besoin d’aide supplémentaire ?
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