S’applique à
Calendar+ 2
Ce que couvre cet article
Ce guide explique comment effectuer la tâche client décrite dans « Troubleshooting: partial Google Calendar sync — check & fix guide ».
Avant de commencer
- Assurez-vous que votre appareil Cozyla est allumé.
- Assurez-vous que votre appareil est connecté au Wi-Fi lorsque la tâche nécessite un accès en ligne.
- Assurez-vous d’avoir accès à tout compte, application ou service tiers utilisé dans ce guide.
- Si votre écran ne correspond pas à ce guide, mettez à jour l’application Cozyla ou le logiciel de l’appareil concerné, le cas échéant.
Étapes
Si certains événements d’un Google Calendar se synchronisent avec Cozyla, mais que d’autres ne se synchronisent pas, la cause la plus fréquente est liée aux autorisations de partage au niveau du calendrier. Suivez ces étapes dans Google Calendar web (calendar.google.com) pour vérifier et corriger les autorisations afin que le compte synchronisé avec Cozyla puisse accéder à tous les événements.
Étape par étape : accorder l’autorisation correcte
- Ouvrez Google Calendar dans un navigateur (calendar.google.com).
- À gauche, sous My calendars, survolez le calendrier que vous souhaitez vérifier.
- Cliquez sur le menu à trois points qui apparaît à droite du nom du calendrier (Options for).
- Choisissez Settings and sharing.
- Sur la page Settings, recherchez la section Share with.
- Recherchez le compte Google que vous avez utilisé pour connecter Cozyla (l’adresse e-mail avec laquelle Cozyla se synchronise).
- Si le compte n’est pas listé, cliquez sur Add people, saisissez cette adresse e-mail et ajoutez-la.
- Pour ce compte, définissez le niveau d’autorisation sur Make changes and manage sharing.
- Une fois l’autorisation mise à jour, Cozyla devrait pouvoir accéder à ces événements et les synchroniser.
Vérifications rapides et conseils supplémentaires
- Assurez-vous que les événements qui ne se sont pas synchronisés se trouvent bien dans le calendrier que vous avez mis à jour (les événements créés dans un autre calendrier n’apparaîtront pas).
- Si les événements sont importés/créés par un autre service ou utilisent des paramètres de confidentialité inhabituels, vérifiez que le propriétaire de l’événement n’a pas limité la visibilité.
- Après avoir modifié les autorisations, retournez dans Cozyla Calendar → Settings → Sync et actualisez la connexion Google Calendar (déconnectez/reconnectez ou réautorisez si nécessaire).
- Si vous utilisez plusieurs comptes Google, vérifiez que Cozyla est connecté au même compte que celui que vous avez mis à jour dans Google Calendar.
Cela ne fonctionne toujours pas ?
Si les événements n’apparaissent toujours pas après avoir vérifié les autorisations et réautorisé la connexion :
- Supprimez et ajoutez à nouveau la connexion Google dans Cozyla (cela force une nouvelle synchronisation).
- Vérifiez si les événements manquants sont récurrents ou comportent des exceptions : ces événements peuvent parfois nécessiter une nouvelle synchronisation depuis la source.
- Contactez l’assistance Cozyla avec des captures d’écran de la page Google Calendar Settings and sharing et des événements concernés ; incluez :
- Le compte e-mail que vous avez utilisé pour la synchronisation,
- Votre compte Cozyla ID,
- Le numéro SN de votre appareil. (Vous pouvez obtenir cette information ici : Settings → About Device → Model → Serial Number)
Dépannage
- Vérifiez que votre appareil est connecté au Wi-Fi.
- Redémarrez l’application ou l’appareil si l’écran ne répond pas comme prévu.
- Mettez à jour l’application Cozyla ou le logiciel de l’appareil concerné si votre écran ne correspond pas à ce guide.
- Vérifiez que le compte externe ou le calendrier externe est toujours actif et accessible.
- Utilisez l’option de synchronisation manuelle ou d’actualisation si elle est disponible.
- Si seuls certains événements sont manquants, vérifiez les autorisations de partage et le calendrier auquel les événements appartiennent.
Contacter l’assistance Cozyla
Si le problème persiste, contactez l’assistance Cozyla et incluez :
- Le modèle de votre appareil Cozyla.
- L’application ou la fonctionnalité que vous utilisiez.
- L’adresse e-mail ou le type de compte concerné, si applicable.
- Une brève description de ce qui s’est passé et du résultat attendu.
- Une photo, une capture d’écran ou une courte vidéo du problème si cela est sûr et pertinent.