S’applique à : Calendar+
Utilisez ce guide pour vérifier les causes les plus fréquentes et les prochaines étapes à suivre pour ce problème.
Points à vérifier en premier
Mise à jour importante pour les premiers utilisateurs des calendriers Cozyla :
Nous avons identifié un problème logiciel affectant le premier lot de nos calendriers, qui peut entraîner la réinitialisation de l’écran d’accueil. Nous tenons à vous rassurer : ce problème a été entièrement corrigé dans les productions suivantes. Cependant, nous comprenons que certains de nos premiers utilisateurs puissent encore rencontrer ce désagrément.
Mis à jour le 21 juin 2024
Le dernier correctif est maintenant disponible. Veuillez suivre les instructions de la section ci-dessous pour mettre à jour votre calendrier. Merci de votre attention !
Mis à jour le 14 juin 2024
Nous avons publié le correctif ; cependant, il fera l’objet d’une optimisation supplémentaire afin de garantir les meilleures performances lors du déploiement. Nous regrettons sincèrement tout désagrément causé et nous nous engageons à tenir tous nos utilisateurs pleinement informés tout au long du processus.
Mis à jour le 7 juin 2024
Nous avons constaté que les méthodes suivantes ne corrigeaient pas la cause racine, et l’équipe Cozyla présente ses sincères excuses pour le malentendu concernant la solution. Nous avons désormais identifié les problèmes, et un correctif devrait être déployé la semaine prochaine. Restez attentifs !
Avant la mise à jour :
- Envoyer une demande : contactez notre équipe d’assistance en envoyant une demande. Incluez le numéro de build de votre Cozyla Calendar. Notre équipe vous fournira les fichiers de mise à jour appropriés pour continuer.
Envoyez votre demande ici
Préparer la mise à jour :
- Formatez votre clé USB en FAT32. Remarque : cette opération supprimera toutes les données présentes sur la clé.
- Téléchargez les fichiers de mise à jour et copiez uniquement le fichier ‘Update.zip’ sur votre clé USB. Évitez d’extraire le fichier zip.
Installer la mise à jour :
- Retirez le cache arrière de votre Cozyla Calendar.
- Insérez la clé USB dans l’appareil pendant qu’il est allumé.
Mettre à jour l’appareil :
Avant la mise à jour, veillez à sauvegarder toutes les données importantes avant de poursuivre, car la mise à jour effacera toutes les données existantes sur l’appareil. Les données cloud de votre application ne seront pas affectées et resteront en sécurité.
- L’interface de mise à jour apparaîtra automatiquement après la connexion de la clé USB.
- Sélectionnez ‘Update’ pour démarrer le processus. Cela peut prendre 15 à 25 minutes. Ne retirez pas la clé USB pendant ce temps.
Terminer la mise à jour :
- Après la mise à jour, l’appareil redémarrera automatiquement.
- Vous devez effectuer une réinitialisation d’usine en accédant à : System > Reset Options > Erase All Data (Factory Reset).
Étapes finales :
- Une fois l’appareil redémarré, retirez la clé USB. Si l’interface de mise à jour réapparaît, vous pouvez l’ignorer.
- Configurez à nouveau votre Cozyla Calendar. Le problème de réinitialisation de l’écran d’accueil devrait maintenant être résolu.
Si le problème persiste
Contactez l’assistance Cozyla et incluez votre SN, le Cozyla ID, le type de calendrier/compte concerné, ainsi que des captures d’écran ou une courte vidéo du problème si disponible.