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Fehlerbehebung bei Zurücksetzen des Startbildschirms auf Cozyla Tablet TV

Cozyla
Aktualisiert

Gilt für

Tablet TV

Was dieser Artikel behandelt

Diese Anleitung erklärt, wie Sie die Kundenaufgabe aus „Fehlerbehebung bei Zurücksetzen des Startbildschirms auf Cozyla Tablet TV“ abschließen.

Bevor Sie beginnen

  • Stellen Sie sicher, dass Ihr Cozyla-Gerät eingeschaltet ist.
  • Stellen Sie sicher, dass Ihr Gerät mit WLAN verbunden ist, wenn die Aufgabe Online-Zugriff erfordert.
  • Stellen Sie sicher, dass Sie auf alle Drittanbieter-Konten, Apps oder Dienste zugreifen können, die in dieser Anleitung verwendet werden.
  • Wenn Ihr Bildschirm nicht mit dieser Anleitung übereinstimmt, aktualisieren Sie gegebenenfalls die entsprechende Cozyla App oder die Gerätesoftware.

Schritte

Wichtiges Update für Early Adopters:
Wir haben einen Softwarefehler festgestellt, der die erste Charge unseres Tablet TV betrifft und dazu führen kann, dass der Startbildschirm zurückgesetzt wird. Wir möchten Ihnen versichern, dass dieses Problem in späteren Produktionen vollständig behoben wurde. Wir verstehen jedoch, dass einige unserer frühen Nutzer diese Unannehmlichkeit weiterhin erleben können.
Aktualisiert am 21. Juni 2024: Der neueste Patch-Fix ist jetzt verfügbar. Folgen Sie bitte den Anweisungen im folgenden Abschnitt, um Ihr Tablet TV zu aktualisieren. Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit!
Aktualisiert am 14. Juni 2024: Wir haben den Patch-Fix veröffentlicht. Er wird jedoch weiter optimiert, um bei der Bereitstellung die bestmögliche Leistung sicherzustellen. Wir bedauern die entstandenen Unannehmlichkeiten sehr und verpflichten uns, alle Nutzer während des gesamten Prozesses vollständig informiert zu halten.
Aktualisiert am 7. Juni 2024: Wir haben festgestellt, dass die folgenden Methoden die Ursache nicht behoben haben, und das Cozyla-Team entschuldigt sich aufrichtig für das Missverständnis bezüglich der Lösung. Wir haben die Probleme nun identifiziert, und ein Patch-Fix wird voraussichtlich nächste Woche bereitgestellt. Bitte bleiben Sie dran!

Vor dem Update

  1. Ticket einreichen: Wenden Sie sich an unser Support-Team, indem Sie ein Ticket einreichen. Geben Sie die Build-Nummer Ihres Cozyla Tablet TV an. Unser Team stellt Ihnen die relevanten Update-Dateien bereit, damit Sie fortfahren können.
Reichen Sie Ihr Ticket hier ein.

Update vorbereiten

  1. Formatieren Sie Ihren USB-Stick auf FAT32. Hinweis: Dadurch werden alle Daten auf dem Laufwerk gelöscht.
  2. Laden Sie die Update-Dateien herunter und kopieren Sie nur die Datei „Update.zip“ auf Ihren USB-Stick. Entpacken Sie die ZIP-Datei nicht.

Update installieren

  1. Entfernen Sie die Rückabdeckung Ihres Cozyla Tablet TV.
  2. Stecken Sie den USB-Stick in das Gerät, während es eingeschaltet ist.

Gerät aktualisieren

Sichern Sie vor dem Update alle wichtigen Daten, bevor Sie mit dem Update fortfahren, da dadurch alle vorhandenen Daten auf dem Gerät gelöscht werden. Die Cloud-Daten Ihrer App bleiben davon unberührt und sicher.
  1. Die Update-Oberfläche wird automatisch angezeigt, nachdem der USB-Stick angeschlossen wurde.
  2. Wählen Sie „Update“ aus, um den Vorgang zu starten. Der Vorgang kann 15–25 Minuten dauern. Entfernen Sie den USB-Stick während dieser Zeit nicht.

Update abschließen

  1. Nach dem Update wird das Gerät automatisch neu gestartet.
  2. Sie müssen einen Factory Reset durchführen, indem Sie zu folgendem Pfad navigieren: System > Reset Options > Erase All Data (Factory Reset).

Abschließende Schritte

  1. Sobald das Gerät neu startet, entfernen Sie den USB-Stick. Wenn die Update-Oberfläche erneut angezeigt wird, können Sie sie ignorieren.
  2. Richten Sie Ihr Cozyla Tablet TV neu ein. Das Problem mit dem Zurücksetzen des Startbildschirms sollte nun behoben sein.

Fehlerbehebung

  • Bestätigen Sie, dass Ihr Gerät mit WLAN verbunden ist.
  • Starten Sie die App oder das Gerät neu, wenn der Bildschirm nicht wie erwartet reagiert.
  • Aktualisieren Sie die entsprechende Cozyla App oder Gerätesoftware, wenn Ihr Bildschirm nicht mit dieser Anleitung übereinstimmt.

Cozyla Support kontaktieren

Wenn das Problem weiterhin besteht, kontaktieren Sie den Cozyla Support und geben Sie Folgendes an:
  • Ihre Cozyla SN.
  • Die App oder Funktion, die Sie verwendet haben.
  • Die beteiligte E-Mail-Adresse oder den beteiligten Kontotyp, falls relevant.
  • Eine kurze Beschreibung dessen, was passiert ist und was Sie erwartet haben.
  • Ein Foto, einen Screenshot oder ein kurzes Video des Problems, sofern dies sicher und relevant ist.